Política de Soporte

Última actualización: 2026-05-17

Cómo contactarnos

Envía correo a [email protected]. Buscamos responder en 24-48 horas hábiles (Lunes-Viernes, hora del Este de EE.UU.). Para estatus del servicio visita nuestra página de estado en vivo.

Lo que cubre

Ayuda con instalación, problemas de activación, dudas de compatibilidad con NinjaTrader.
Reporte de bugs en los indicadores y servicios iotec.
Transferencia de dispositivo (ver más abajo).
Preguntas de facturación (reenviamos a Gumroad si necesario).
Ayuda con el setup de OAuth Schwab para iotec GEX (te guiamos en el Developer Portal app + primer login).
Guía razonable de cómo leer/interpretar los indicadores.

Lo que NO cubre

Asesoría de trading, señales, o estrategia personalizada. iotec es una herramienta, no asesoría.
Configuración o troubleshooting de NinjaTrader en sí (consulta soporte de NinjaTrader).
Problemas de hardware o sistema operativo no relacionados con iotec.
Uso fuera de las especificaciones declaradas (NT8 modificado, DLLs alterados, etc.).

Transferencia de equipo (cambio de PC / reinstalación Windows)

Cada licencia se activa en un único equipo. Si cambias de PC, actualizas hardware o reinstalas Windows, el fingerprint cambia y la activación falla en el equipo nuevo. Para mover:

Envía correo a [email protected] con el correo usado en la compra y los primeros/últimos 8 caracteres de tu license key (no envíes la key completa por correo).
Indica: "solicitud de reset de dispositivo".
Confirmamos en 24-48 h y limpiamos el binding de dispositivo.
Activas en el equipo nuevo como si fuera la primera vez.

Política: 1 reset gratis cada 6 meses. Resets adicionales: caso por caso — no queremos habilitar compartición de licencias, pero los casos legítimos (escenarios multi-PC, cambios repetidos de hardware) se acomodan con razonabilidad.

Reembolsos

Ver la Política de Reembolsos para detalle. Resumen rápido:

iotec Core: garantía de 14 días.
iotec GEX: garantía de 14 días.

Reporte de bugs

Al reportar bugs incluye:

Nombre y versión del producto (visible en el título del indicador en NinjaTrader).
Pasos para reproducir.
Screenshot del chart y cualquier error en la ventana Output/Log de NT8.
Tu versión de NinjaTrader (Control Center → Help → About).

Privacidad

La correspondencia de soporte se trata confidencialmente. Nunca pedimos tu license key completa por correo — los primeros/últimos 8 caracteres son suficientes para identificar tu cuenta. Ver Política de Privacidad.

Nivel de servicio (best-effort)

iotec es una operación pequeña. Apuntamos a >99.5% uptime en nuestros servicios (license server + iotec GEX API), monitoreados 24/7 por UptimeRobot. Mantenimiento planeado se anuncia cuando es posible. Caídas no planeadas: el indicador cachea 72 h de gracia para licencias; los datos de iotec GEX dependen del servicio en tiempo real.

Contacto

[email protected]